سياسة الخصوصية

١. المقدمة

تقدم كارڤ السعودية أهمية قصوى لخصوصية مستخدميها، ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة ألف ميل (“الشركة” أو “نحن” أو “لنا”/”لدينا”)، وهي شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية (سجل تجاري رقم: 4030501656) ومقرها في ميدتاون بلازا، شارع الأمير سلطان، حي الروضة، جدة 23435، المملكة العربية السعودية، بجمع واستخدام ومشاركة وحماية المعلومات في سياق تقديم خدماتنا. كما تصف حقوقك واختياراتك المتعلقة ببياناتك الشخصية وكيفية تواصلك معنا بشأن ممارسات الخصوصية الخاصة بنا. نحرص على أن تكون ممارساتنا في التعامل مع البيانات متوافقة مع قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح الأخرى المعمول بها.

باستخدامك لموقع كارڤ السعودية الإلكتروني أو لتطبيق الهاتف المحمول أو لأي من خدماتنا (ويُشار إليها مجتمعة بـ “الخدمة”)، فإنك توافق على جمع المعلومات واستخدامها وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه.

في حال توفير نسخة من سياسة الخصوصية هذه باللغة الإنجليزية، فإن كلا النسختين العربية والإنجليزية تهدفان لشرح الأمور ذاتها. وفي حال وجود أي تعارض في المحتوى أو التفسير بين النسختين، فسيتم الاعتداد بالنسخة العربية بالقدر الذي يسمح به القانون.

٢. المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع بيانات شخصية عنك بعدة طرق عند تفاعلك مع الخدمة. ويُقصد بـ “البيانات الشخصية” أي معلومات تتعلق بشخص محدد أو قابل للتحديد. تشمل أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها ما يلي:

• المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة:
  • معلومات الاتصال: مثل الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان السكن أو البريد، وأي تفاصيل اتصال مشابهة تقدمها عند إنشاء حساب أو الاشتراك في النشرة البريدية أو التواصل معنا.
  • تفاصيل الحساب: المعلومات التي تقدمها عند التسجيل أو تحديث ملفك الشخصي، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور (يتم تخزينها بشكل مشفر)، تاريخ الميلاد، الجنس، معلومات الاتصال في حالات الطوارئ، وأي معلومات صحية أو بدنية تختار مشاركتها (على سبيل المثال، إذا أخبرتنا طوعًا عن إصابة أو حمل أو حالة طبية بهدف مراعاة ذلك في التمارين أو لضمان سلامتك).
  • معلومات الحجوزات والمعاملات: سجلات الحصص التي قمت بحجزها أو حضورها، وسجل مشترياتك من الباقات أو العضويات، وتواريخ وأوقات الحجز، وأي عمليات إلغاء أو تعديل قمت بها. وإذا كنت تشتري خدمات لدينا، فإننا (أو معالج الدفع التابع لنا) نجمع تفاصيل الدفع مثل معلومات بطاقتك الائتمانية/الخصم أو بيانات الدفع الأخرى. ملاحظة: تتم معالجة معلومات بطاقتك عبر مزودي دفع خارجيين في العادة، ولا نخزن نحن معلومات بطاقتك المصرفية كاملة في أنظمتنا سوى ربما آخر أربعة أرقام من البطاقة أو معرف المعاملة لأغراض مرجعية.
  • محتوى الاتصالات: أي مراسلات بينك وبيننا، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني أو المحادثات أو الملاحظات التي ترسلها إلى دعم العملاء أو استفساراتك وملاحظاتك. يشمل ذلك أيضًا ردودك على أي استبيانات أو مشاركاتك في العروض الترويجية أو المسابقات (إن وجدت).
• المعلومات التي نجمعها تلقائيًا:
  • بيانات الاستخدام: عندما تستخدم موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، نقوم تلقائيًا بجمع معلومات تقنية حول جهازك وكيفية تفاعلك مع الخدمة. قد تشمل هذه البيانات عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بجهازك، نوع الجهاز وإصدار نظام التشغيل، نوع المتصفح ولغة المتصفح. قد نسجل أيضًا الصفحات أو الشاشات التي تعرضها، وتواريخ وأوقات زيارتك، والوقت الذي تقضيه في كل صفحة، وتقارير الأعطال، وغيرها من المعلومات التشخيصية المشابهة.
  • ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات تتبع مشابهة على موقعنا الإلكتروني لتعزيز تجربة المستخدم، وتحليل استخدام الموقع، ولأغراض أمنية. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك لمساعدتنا في تذكر تفضيلاتك (مثل اللغة أو جلسة تسجيل الدخول)، وفهم كيفية استخدامك لموقعنا. قد نستخدم أيضًا منارات الويب (web beacons) أو البكسل أو مساحة التخزين المحلية (Local Storage) حسب الاقتضاء. يمكنك إدارة تفضيلات الكوكيز عبر إعدادات المتصفح الخاص بك — على سبيل المثال، يمكنك رفض أو حذف بعض ملفات تعريف الارتباط. ولكن يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بتعطيل بعض الكوكيز، فقد لا تعمل أجزاء من الخدمة بشكل صحيح (مثل ميزات تسجيل الدخول أو الحجز). لمزيد من المعلومات حول الكوكيز التي نستخدمها، يمكنك الرجوع إلى إشعار ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا (إن توفر) أو الاتصال بنا مباشرة.
  • بيانات التحليلات: نستخدم أدوات تحليل تابعة لطرف ثالث (مثل Google Analytics) والتي تستخدم ملفات تعريف الارتباط ومعرفات الأجهزة لمساعدتنا في قياس حركة المرور واتجاهات الاستخدام. تجمع هذه الأدوات معلومات مثل الصفحات التي تزورها، والوقت الذي تقضيه على الصفحات، وكيفية وصولك إلى موقعنا (مثلاً عبر محرك بحث أو رابط خارجي)، وغيرها من الأنماط. تكون هذه المعلومات مجمعة وليست محددة لهويتك بشكل مباشر، ولكن بعضها (مثل عنوان IP) قد يُعتبر بيانات شخصية في بعض السياقات. نستخدم هذه المعلومات لفهم سلوك المستخدمين بشكل أفضل وتحسين الخدمة.
• المعلومات من أطراف ثالثة:
  • منصة 2JoinIn: كما أشرنا، يعمل نظام حجز الحصص وإدارتها لدينا عبر منصة 2JoinIn. عند استخدامك لتطبيق كارڤ السعودية أو الموقع الإلكتروني الخاص بنا، يتم جمع وتخزين بعض بياناتك عبر منصة 2JoinIn بالنيابة عنا. على سبيل المثال، قد يتم حفظ بيانات حسابك وسجل حجوزاتك وحضورك للحصص على خوادم 2JoinIn. تعتبر 2JoinIn مزود خدمة لمعالجة البيانات بالنيابة عننا، وستقوم بمعالجة تلك البيانات بناءً على تعليماتنا ووفقًا لسياسة الخصوصية هذه والقوانين المعمول بها. نحن نضمن أن 2JoinIn ملتزمة تعاقديًا بحماية معلوماتك واستخدامها فقط لغرض تقديم الخدمات لكارڤ السعودية.
  • معالجات الدفع: إذا قمت بإجراء مدفوعات عبر الإنترنت، فسيتم التعامل مع تفاصيل الدفع الخاصة بك عبر بوابات دفع خارجية (مثل معالج بطاقات الائتمان أو متجر تطبيقات Apple/Google عند الشراء داخل التطبيق). قد تشاركنا هذه الجهات الخارجية ببعض المعلومات المحدودة مثل تأكيد الدفع، واسمك أو بريدك الإلكتروني، والمبلغ المدفوع. نحن لا نتلقى أو نخزن رقم بطاقتك الائتمانية الكامل أو معلومات حسابك المصرفي من معالجات الدفع هذه (باستثناء ربما معرف المعاملة أو جزء من المعلومات لأغراض التحقق والتتبع).
  • خدمات وسائل التواصل أو تسجيل الدخول: إذا أتحنا خيار التسجيل أو ربط الحساب عبر شبكات اجتماعية أو خدمات خارجية (مثل التسجيل عبر Apple أو Google أو إنستغرام)، فقد نتلقى معلومات ملفك الشخصي الأساسية من تلك الخدمات وذلك بموافقتك. وبالمثل، إذا قمت بالإشارة إلينا أو التفاعل معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فقد نرى معلومات ملفك العام. ولكننا لا نجمع بياناتك الشخصية بشكل منهجي من مواقع التواصل إلا إذا كان ذلك جزءًا من حملة معينة أو قمت بمنحنا الإذن.
  • مصادر أخرى: قد نحصل على معلومات عنك من مصادر أخرى. على سبيل المثال، إذا قام أحدهم بدعوتك أو إحالتك إلى نادينا عبر برنامج إحالة، فقد يزودنا باسمك وتفاصيل الاتصال بك. في مثل هذه الحالات، سنبلغك وفقًا للقانون ونمنحك الفرصة لتأكيد رغبتك في التواصل معنا أو رفضه.

بيانات الأطفال: إن خدمتنا غير موجهة للاستخدام من قبل الأطفال. نحن لا نجمع عن عمد بيانات شخصية من الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا دون الحصول على موافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني حسب الأصول. إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، يُرجى عدم تقديم أي معلومات شخصية عبر الخدمة دون موافقة أحد الوالدين أو الوصي. إذا علمنا بأننا جمعنا عن طريق الخطأ بيانات شخصية من طفل دون سن 13 عامًا دون موافقة والدية يمكن التحقق منها، فسوف نحذف تلك المعلومات في أقرب وقت ممكن. يمكن للوالدين أو الأوصياء الذين يعتقدون أن طفلهم قد زودنا بمعلومات شخصية الاتصال بنا لطلب إزالة تلك المعلومات.

٣. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي تم جمعها لأغراض تشغيل وتطوير خدماتنا بشكل مشروع ومتوافق مع قوانين السعودية. تشمل الاستخدامات الرئيسية ما يلي:

• لتقديم الخدمات: نحن نعالج بياناتك الشخصية لتشغيل خدمات كارڤ السعودية وتوفيرها لك. على سبيل المثال، نستخدم معلوماتك لإنشاء وإدارة حساب المستخدم الخاص بك، وتمكينك من حجز الحصص وحضورها، ولتنفيذ عمليات شراء الباقات أو تفعيل العضويات التي طلبتها. سنستخدم بيانات الاتصال الخاصة بك لإرسال تأكيدات الحجوزات، وتذكيرات بالحصص التي قمت بحجزها، وتحديثات حول جداول الحصص أو أي تغييرات/إلغاءات قد تطرأ. هذا الاستخدام أساسي لتلبية طلباتك وتزويدك بالتجربة التي تتوقعها منا.
• للتواصل معك:
  • الاتصالات الخدمية والتعاملات: قد نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (SMS) أو المكالمات الهاتفية أو الإشعارات داخل التطبيق لنقل معلومات مهمة تتعلق باستخدامك للخدمة. يشمل ذلك تأكيد الحجوزات، أو إشعارات تجديد العضوية، أو إيصالات الدفع، أو تنبيهات حول قوائم الانتظار أو تغييرات في الحصص، بالإضافة إلى الرد على أي استفسارات أو طلبات دعم تقدمت بها. تُعتبر هذه الاتصالات جزءًا من الخدمة ونظام الحجز الذي نقدمه لك.
  • دعم العملاء: إذا تواصلت معنا لطرح أسئلة أو تقديم ملاحظات أو عرض مشكلات، فسوف نستخدم المعلومات التي قدمتها للرد عليك وحل استفساراتك. قد نتواصل معك لاحقًا للمتابعة والتأكد من حل المشكلة بشكل يرضيك.
  • الاتصالات التسويقية والترويجية: بموافقتك المسبقة (الاشتراك بمحض إرادتك)، قد نرسل لك رسائل ترويجية عن حصص جديدة أو عروض خاصة أو فعاليات في النادي أو نشرات إخبارية. سيتم إرسال هذه الاتصالات عبر القنوات التي توافق عليها، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات الدفعية. لك الحق في إلغاء الاشتراك في أي وقت من هذه الرسائل (انظر القسم 7 أدناه حول الاتصالات التسويقية وحق الاختيار). نحن نحرص على أن تتضمن كل رسالة تسويقية طريقة واضحة لإلغاء الاشتراك (على سبيل المثال، رابط “إلغاء الاشتراك” في رسائل البريد الإلكتروني، أو تعليمات للرد بكلمة “STOP” لإيقاف الرسائل النصية).
• التحسين والتخصيص: نستخدم بيانات التحليلات لفهم كيفية استخدام الخدمة والعمل على تحسين عروضنا وتطويرها. على سبيل المثال، قد نقوم بتحليل أنماط الحضور للحصص لاستحداث مواعيد إضافية في الأوقات الأكثر طلبًا، أو استخدام ملاحظات العملاء لتحسين تدريب مدربينا أو تطوير أجهزة التمرين. كما قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة لتذكر تفضيلاتك (مثل اللغة المفضلة أو نوع الحصة المفضل) وتخصيص تجربتك. على سبيل المثال، قد نعرض لك الحصص التي تتناسب مع الموقع أو الوقت الذي تفضله بناءً على استخدامك السابق. الهدف هو جعل تجربتك أكثر سلاسة وملاءمة لاحتياجاتك.
• الأمان والحماية: نحن ملتزمون بالحفاظ على سلامة بيئة نادينا وأمنها. قد نستخدم بياناتك للمساعدة في ضمان أمن أنظمتنا ومنشآتنا. على سبيل المثال، نراقب الأنشطة المشبوهة على حسابات المستخدمين (مثل محاولات تسجيل الدخول الفاشلة المتكررة)، ولدينا تدابير للكشف عن أي سلوك احتيالي أو ضار ومنعه. إذا قمت بزيارة استوديو كارڤ، يرجى العلم أنه قد تكون هناك كاميرات مراقبة (CCTV) في بعض المناطق لأغراض أمنية؛ يتم تسجيل اللقطات لمساعدتنا في منع أو التحقيق في الحوادث مثل السرقة أو الحوادث الأمنية. يتم تخزين أي تسجيلات CCTV بشكل آمن، ولا يتم الوصول إليها إلا من قبل الموظفين المصرح لهم أو الجهات الرسمية عند الاقتضاء القانوني.
• الامتثال القانوني والتنفيذ: قد نعالج ونحتفظ بالبيانات الشخصية للامتثال لالتزاماتنا القانونية بموجب القانون السعودي أو الأنظمة المعمول بها. على سبيل المثال، قد يُطلب منا الاحتفاظ بسجلات المعاملات للفترة التي يحددها النظام لأغراض التدقيق أو الضرائب. وإذا لزم الأمر، سنستخدم ونفصح عن المعلومات لإنفاذ شروط وأحكام الاستخدام الخاصة بنا، ولحماية حقوقنا أو خصوصيتنا أو سلامتنا أو ممتلكاتنا (وكذلك حقوق عملائنا أو الآخرين)، وللرد على الطلبات القانونية من الجهات المختصة (مثل أوامر المحاكم أو طلبات الجهات الحكومية).
• إدارة العمليات والانتقالات التجارية: كجزء من إدارة أعمالنا، قد نستخدم معلوماتك في عمليات داخلية مثل تدريب موظفينا، وإجراء المحاسبة والفواتير، وغيرها من الوظائف التجارية الروتينية. بالإضافة إلى ذلك، إذا خضعنا لعملية تجارية مثل اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة شركة أو بيع أصول، فقد يتم نقل بياناتك إلى الجهة الخلف (الشركة الجديدة أو الجهة المشترية) كجزء من تلك العملية. في حال حدوث مثل هذا الانتقال، سنحرص على أن تواصل الجهة الجديدة احترام بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية هذه، أو سنخطرك بأي تغييرات في السياسة تمنحك القدرة على ممارسة حقوقك حيالها.

نحن لن نستخدم بياناتك الشخصية لأي غرض غير متوافق مع ما سبق ذكره، ما لم نحصل على موافقتك أو كان ذلك مطلوبًا/مسموحًا به بموجب القانون. وحيثما يشترط القانون، فإننا نعتمد على أسس قانونية مناسبة لمعالجة بياناتك، مثل موافقتك (في حالة التسويق أو معالجة بيانات حساسة)، أو تنفيذ عقد (تقديم الخدمات التي طلبتها)، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو مصالحنا المشروعة (مثل تحسين خدماتنا أو ضمان الأمن) مع مراعاة حقوقك وتوقعاتك.

٤. كيفية مشاركة معلوماتك

نتعامل مع بياناتك الشخصية بسرية وعناية فائقة. نحن لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة. ولكن من أجل تسيير عملياتنا، قد نحتاج إلى مشاركة معلوماتك مع بعض الجهات، وذلك على النحو التالي وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها:

• مزودو الخدمات (معالجو البيانات): نشارك المعلومات مع شركات وأفراد من جهات خارجية يقدمون خدمات نيابة عنا وبناءً على توجيهاتنا (يُطلق عليهم عادةً “معالجي البيانات”). وتشمل هذه الجهات:
  • 2JoinIn: كما ورد أعلاه، تستضيف 2JoinIn منصة حجز الحصص الخاصة بنا وتديرها. يكون لدى هذه الجهة حق الوصول إلى البيانات الشخصية الضرورية لأداء وظائفها (مثل معلومات ملفك الشخصي وجدول حصصك) وهي ملتزمة تعاقديًا بالحفاظ على سرية وأمن تلك البيانات وعدم استخدامها إلا للأغراض التي نحددها.
  • مزودو خدمات الدفع: لمعالجة الدفعات المالية، نستعين بخدمات بوابات دفع إلكترونية (مثل خدمات البنوك لمعالجة البطاقات أو أنظمة الدفع عبر الإنترنت). تتلقى هذه الجهات معلومات الدفع الخاصة بك وتقوم بمعالجة المعاملات بأمان. وقد تتولى أيضًا تحصيل الرسوم المتكررة للعضويات إذا كان ذلك منطبقًا. نحن نوفر لهم فقط المعلومات اللازمة (مثل معرف المستخدم الخاص بك أو بريدك الإلكتروني وقيمة المبلغ المطلوب خصمه) لإتمام عملية الدفع.
  • منصات الاتصالات (البريد الإلكتروني/الرسائل): قد نستخدم منصات خارجية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات (على سبيل المثال، خدمة لإرسال النشرات البريدية أو بوابة لإرسال رسائل SMS). تتولى هذه المنصات التعامل مع معلومات الاتصال الخاصة بك ومحتوى الرسالة نيابة عنا لإيصال الاتصالات. وهي غير مسموح لها باستخدام بياناتك لأي غرض آخر غير إرسال رسائلنا إليك.
• شركاء التحليلات والإعلانات: قد نشارك بعض بيانات الاستخدام العامة أو معرفات الأجهزة مع مقدمي خدمات التحليل (مثل Google Analytics) لمساعدتنا في فهم أنماط الاستخدام (كما ذكرنا في القسم ٢). إذا قمنا بأي حملات إعلانية عبر الإنترنت أو إعادة استهداف، فقد نتعاون مع شبكات إعلانية أو منصات التواصل الاجتماعي. وقد يتضمن ذلك مشاركة أجزاء مشفرة أو مجهولة المصدر من بياناتك (مثل نسخة مشفرة من بريدك الإلكتروني لاستخدامها للعثور على تطابق في منصة ما) – لكننا سنفعل ذلك فقط بالأساس القانوني المناسب (مثلاً، وجود موافقة منك إذا كان ذلك مطلوبًا) وبما يتوافق مع الأنظمة السعودية.
• يتم اختيار جميع مزودي خدماتنا بحرص، ونشترط عليهم تنفيذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية. ولا نقدم لهم سوى الحد الأدنى من المعلومات الضرورية، كما أنهم ممنوعون من استخدام البيانات الشخصية لأي غرض غير تقديم الخدمات لنا وفقًا لتعليماتنا.
• الشركات الشقيقة والشركاء: قد نشارك معلوماتك مع الشركات الشقيقة لنا (على سبيل المثال، أي فروع أو شركات تابعة لشركة ألف ميل، أو علامات تجارية رياضية أخرى تحت الشركة الأم) لأغراض تشغيلية أو إدارية متسقة مع هذه السياسة. وقد نشارك أيضًا معلومات محدودة مع شركة كارڤ الدولية (صاحبة الامتياز/المرخّص لعلامة كارڤ التجارية) إذا لزم الأمر، مثل إحصائيات حضور مجمعة أو تعليقات عامة لضمان جودة الخدمات ومعايير العلامة التجارية. إذا حصلت كارڤ الدولية أو أي شريك آخر على حق الوصول إلى بيانات شخصية (على سبيل المثال، إذا شارك مدرب دولي في تقييم أداء الحصص)، فسنضمن أن هذا الاستخدام يتم وفقًا لمتطلبات حماية البيانات المعمول بها، وسنبرم الاتفاقات اللازمة (مثل اتفاقية عدم الإفصاح أو معالجة البيانات) إذا لزم الأمر.
• المتطلبات القانونية والحماية: قد نفصح عن بياناتك الشخصية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون السعودي، أو إذا كنا نعتقد بحسن نية أن هذا الإجراء ضروري من أجل: (أ) الامتثال لالتزام قانوني، مثل مذكرة استدعاء قانونية أو أمر محكمة أو طلب حكومي ملزم؛ (ب) فرض امتثال الشروط والأحكام الخاصة بنا أو أي اتفاقيات أخرى؛ (ج) اكتشاف أو منع أو معالجة عمليات الاحتيال أو المشكلات الأمنية أو التقنية؛ أو (د) حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة شركتنا أو مستخدمينا أو موظفينا أو الجمهور. قد يشمل ذلك تبادل المعلومات مع شركات ومنظمات أخرى لأغراض الحماية من الاحتيال وتقليل المخاطر الائتمانية، وفق ما يسمح به القانون.
• نقل الأعمال: كما تمت الإشارة، إذا كنا طرفًا في عملية دمج أو استحواذ أو تمويل لغرض العناية الواجبة أو إعادة تنظيم أو إفلاس أو وضع تحت الحراسة أو بيع أصول الشركة أو نقل خدمة إلى مزود آخر، فقد يتم نقل معلوماتك كجزء من تلك العملية. سنسعى لضمان أن أي جهة جديدة تحتفظ ببياناتك الشخصية تواصل احترام الالتزامات التي قطعناها في سياسة الخصوصية هذه، أو سنخطرك إذا أصبحت بياناتك خاضعة لسياسة خصوصية مختلفة حتى تتمكن من ممارسة حقوقك وفقًا لذلك.

بخلاف الحالات الموضحة أعلاه، سنعامل بياناتك الشخصية على أنها خاصة ولن نشاركها مع أطراف ثالثة دون علمك وموافقتك (حيثما يقتضي القانون ذلك).

٥. تخزين البيانات وأمانها

أمن البيانات: نتبع مجموعة من التدابير الأمنية لحماية بياناتك الشخصية من الوصول أو التغيير أو الإفصاح أو الإتلاف غير المصرح به. يتضمن ذلك تدابير تقنية (مثل تشفير البيانات أثناء الإرسال عبر بروتوكول SSL/TLS، وتشفير البيانات الحساسة أثناء التخزين، وجدران الحماية، وضوابط وصول آمنة) وتدابير تنظيمية (مثل قصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين والمتعاقدين الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم، وتدريب موظفينا على حماية البيانات). كما أن منصة 2JoinIn ومقدمو الخدمات الآخرون الذين نستخدمهم يطبقون بروتوكولات أمان قوية لحماية البيانات. ورغم أننا نسعى جاهدين لاستخدام وسائل مقبولة تجاريًا لحماية معلوماتك، إلا أن أي وسيلة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني لا يمكن أن تكون آمنة بنسبة 100٪. لذلك لا يمكننا ضمان أمان مطلق. وفي حالة غير محتملة لحدوث خرق أمني يؤثر على بياناتك الشخصية، سنقوم بإشعارك وإشعار الجهات المختصة حسبما يقتضيه القانون.

تخزين البيانات ونقلها: يتم بشكل أساسي تخزين بياناتك الشخصية على خوادم آمنة موجودة داخل المملكة العربية السعودية أو في نطاقات اختصاص تتمتع بحماية كافية للبيانات (على سبيل المثال، قد تقوم بعض خدمات الحوسبة السحابية لدينا بتخزين البيانات في مراكز بيانات داخل المنطقة أو في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة، وذلك وفقًا للبنية التحتية الخاصة بهم). نحن ندرك أن القانون السعودي يضع ضوابط على نقل البيانات الشخصية خارج المملكة. فإذا أصبح من الضروري نقل بياناتك أو تخزينها على خوادم في دولة أخرى (على سبيل المثال، إذا كانت خوادم مزود الخدمة السحابي لدينا موجودة في الخارج، أو إذا شاركنا بيانات محدودة مع كارڤ الدولية خارج المملكة)، فسنضمن أن يتم هذا النقل وفقًا لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي وغيرها من اللوائح ذات الصلة. وهذا يعني أننا سنتحقق من أن الدولة الأجنبية لديها معايير خصوصية ملائمة، أو سنطبق ضمانات إضافية مثل عقود حماية البيانات (اتفاقيات نقل البيانات) أو نحصل على الموافقات التنظيمية اللازمة أو موافقتك الشخصية إذا لزم الأمر، وكل ذلك حسبما يكون واجب التطبيق. نحن نظل مسؤولين عن حماية بياناتك الشخصية بغض النظر عن مكان معالجتها.

الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه، أو كما يقتضيه القانون أو يسمح به. فعلى سبيل المثال، طالما كان لديك حساب نشط أو علاقة مستمرة معنا (مثل استمرارك في حضور الحصص أو لديك عضوية سارية)، سنحتفظ بمعلوماتك في سجلاتنا. حتى بعد توقفك عن استخدام خدماتنا أو قيامك بحذف حسابك، قد نحتاج للاحتفاظ ببيانات معينة لفترة إضافية. تتضمن الأسباب الشائعة للاحتفاظ بالبيانات بعد توقفك عن الاستخدام ما يلي:

• الالتزامات المالية والقانونية: للحفاظ على سجلات مالية ومعاملات دقيقة لأغراض التدقيق أو الضرائب (على سبيل المثال، قد نحتفظ بسجلات المشتريات والمدفوعات لعدة سنوات حسب ما يقتضيه النظام).
• التعامل مع النزاعات أو الشكاوى: إذا ظهرت أي نزاعات أو شكاوى، قد نحتاج للاحتفاظ بسجلات الاتصالات أو تقارير الحوادث لفترة زمنية معينة (مثل مدة قانون التقادم المعمول به).
• إنفاذ الاتفاقيات وحماية الحقوق: على سبيل المثال، إذا تم حظر حساب بسبب سوء الاستخدام، قد نحتفظ ببعض البيانات حول هذا الحظر لمنع أي إساءة استخدام مستقبلية أو للدفاع عن أنفسنا في حال حدوث نزاع.
• قوائم عدم الإرسال: إذا قمت بإلغاء الاشتراك في رسائلنا التسويقية، فسنحتفظ بعنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك في قائمة “عدم الإرسال” لضمان عدم إرسال رسائل ترويجية لك عن طريق الخطأ في المستقبل.

عندما لا تعود البيانات الشخصية ضرورية للغرض الذي جُمعت من أجله، وليس هناك حاجة قانونية للاحتفاظ بها، سنقوم بإخفاء هويتها (anonymize) أو حذفها بشكل آمن. إذا كان بالإمكان أرشفة البيانات لأغراض تاريخية أو إحصائية أو بحثية مشروعة، فقد نقوم بذلك بطريقة لا تعود تحدد هويتك بشكل شخصي.

٦. حقوقك واختياراتك

نسعى لمنحك القدرة على التحكم في بياناتك الشخصية. وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية، قد يكون لك حقوق معينة فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. تشمل هذه الحقوق ما يلي:

• حق الوصول والتصحيح: يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، والحصول على معلومات حول كيفية معالجتنا لها. كما يحق لك طلب تصحيح أو تحديث أي من بياناتك الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة. يمكنك الاطلاع على الكثير من معلوماتك الأساسية وتعديلها بنفسك مباشرةً عبر ملفك الشخصي في التطبيق أو الموقع (مثل تحديث معلومات الاتصال أو تغيير كلمة المرور). أما بالنسبة لأي تفاصيل غير متاحة عبر الإنترنت، يمكنك الاتصال بنا لتقديم طلب رسمي للوصول إلى البيانات أو تصحيحها. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تزويدك بالبيانات لضمان عدم الإفصاح عنها للشخص الخطأ. سنرد على مثل هذه الطلبات ضمن الإطار الزمني الذي يحدده القانون (ونسعى للرد في أقرب وقت ممكن). يرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات قد لا نتمكن من تزويدك ببيانات معينة إذا كان ذلك ينطوي على بيانات شخصية لشخص آخر أو إذا كانت محمية بامتيازات قانونية معينة، لكننا سنشرح لك تلك القيود إن وجدت.
• حق الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في بعض الظروف. على سبيل المثال، إذا قررت إنهاء تعاملك معنا تمامًا، يمكنك أن تطلب منا إزالة معلوماتك من سجلاتنا. سنحترم طلبات الحذف بالقدر الذي يوجبه القانون. ولكن يرجى الملاحظة أنه قد يتعين علينا الاحتفاظ ببعض المعلومات لأسباب قانونية أو مصلحية مشروعة – كما تم وصفه في قسم الاحتفاظ بالبيانات أعلاه. إذا كان علينا الاحتفاظ بالبيانات لفترة زمنية (على سبيل المثال، السجلات المالية)، سنبلغك بذلك. خلاف ذلك، سنمضي قدمًا في محو أو إخفاء الهوية للبيانات الشخصية التي طلبت حذفها. كما ننوه إلى أن حذف بياناتك قد يؤدي إلى إغلاق حسابك، ولن تتمكن بعدها من استعادته أو استخدامه مرة أخرى.
• حق الاعتراض أو التقييد: يحق لك الاعتراض على معالجة معينة لبياناتك الشخصية أو أن تطلب منا تقييد معالجتها في ظروف محددة. على سبيل المثال، يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك التي نستند فيها إلى “مصالحنا المشروعة” إذا كنت تعتقد أن ذلك يؤثر على حقوقك بشكل غير مبرر، أو يمكنك طلب تقييد المعالجة إذا كنت تنازع في دقة البيانات أو قانونية معالجتها. لديك أيضًا الحق دائمًا في الاعتراض على أي معالجة لأغراض التسويق المباشر (كما هو موضح أدناه). سنقوم بتقييم مثل هذه الطلبات والامتثال لها إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون. إذا لم نتمكن من الامتثال (مثلاً، إذا كانت لدينا أسباب مشروعة قاهرة للاستمرار في المعالجة، أو إذا كانت البيانات ضرورية لإقامة المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها)، فسوف نقدم لك تفسيرًا لذلك.
• حق نقل البيانات: في الحدود التي ينص عليها القانون، قد يكون لك الحق في الحصول على بعض بياناتك الشخصية التي قدمتها لنا بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا، كما يحق لك طلب نقلها إلى مزود خدمة آخر إن كان ذلك تقنيًا ممكنًا. ينطبق هذا عادة على البيانات التي تتم معالجتها بوسائل آلية واستنادًا إلى موافقتك أو بناءً على عقد. إذا كنت تحتاج مثل هذه المساعدة، يرجى الاتصال بنا وسنبذل ما بوسعنا لتلبية طلبك إذا كان ممكنًا.
• حق سحب الموافقة: إذا كنا نعتمد على موافقتك لمعالجة أي من بياناتك الشخصية (مثل إرسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني، أو معالجة بيانات حساسة معينة)، فإن لك الحق في سحب هذه الموافقة في أي وقت. لن يؤثر سحب موافقتك على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب. بالنسبة للاتصالات التسويقية، يمكنك بسهولة سحب موافقتك عبر آلية إلغاء الاشتراك المتاحة (انظر القسم ٧ أدناه). أما بالنسبة للموافقات الأخرى، فيمكنك الاتصال بنا لإبلاغنا برغبتك في سحب الموافقة.
• إدارة التفضيلات:
  • إلغاء الاشتراك في التسويق: إذا كنت قد وافقت على تلقي اتصالات تسويقية منا، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. كما ذكرنا، ستتضمن كل رسالة بريد إلكتروني تسويقية منا رابطًا لإلغاء الاشتراك. يمكنك النقر على هذا الرابط لإيقاف استقبال الرسائل المستقبلية. بالنسبة للرسائل النصية (SMS) أو رسائل واتساب، سنوفر إرشادات واضحة حول كيفية الإيقاف (على سبيل المثال، قد يُطلب منك الرد بكلمة “STOP” أو استخدام رابط مخصص للإيقاف). يمكنك أيضًا إدارة تفضيلاتك عبر إعدادات حسابك إذا كان ذلك متاحًا (مثل إيقاف تشغيل إشعارات ترويجية محددة). وبالطبع، يمكنك دائمًا الاتصال بنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لطلب إزالة معلومات الاتصال الخاصة بك من قوائم التسويق. سنقوم بمعالجة طلب إلغاء الاشتراك الخاص بك في أسرع وقت ممكن، وفي جميع الأحوال خلال الفترة الزمنية التي يحددها القانون. لن يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على استلامك للرسائل المتعلقة بالمعاملات أو الخدمة (مثل تذكير الحصص أو إشعارات الفواتير).
  • الكوكيز: كما تم شرحه سابقًا، يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. يمكنك أيضًا استخدام أدوات أو إضافات تمنحك خيارات إلغاء الاشتراك في بعض ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات أو الإعلانات (على سبيل المثال، توفر Google إضافة متصفح لإلغاء الاشتراك في Google Analytics). بالنسبة لتطبيقات الجوال، يمكنك التحكم في الإعلانات المستهدفة على الاهتمامات من خلال ضبط إعدادات معرّف الإعلانات على جهازك (عادةً ما تجد ذلك في إعدادات الخصوصية أو الإعلانات في هاتفك).
  • شكوى: نحن ملتزمون بمعالجة أي مخاوف قد تكون لديك بشأن خصوصيتك. لديك الحق في تقديم شكوى إلى جهة تنظيمية مختصة بحماية البيانات إذا كنت تعتقد أننا انتهكنا حقوقك. في المملكة العربية السعودية، الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية هي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، أو أي جهة قد يتم تعيينها بموجب نظام حماية البيانات الشخصية. ولكننا نشجعك على الاتصال بنا أولاً، لنجحى بفرصة لمعالجة مخاوفك بشكل مباشر ومحاولة إيجاد حل مرضٍ.

لممارسة أي من حقوقك المذكورة أعلاه أو إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بالخصوصية، يمكنك الاتصال بنا باستخدام معلومات الاتصال الواردة في القسم ١٠ (اتصل بنا). يرجى ملاحظة أنه من أجل الأسباب الأمنية، قد نحتاج إلى التحقق من هويتك (على سبيل المثال، عن طريق مطالبتك بتقديم معلومات مرتبطة بحسابك) قبل أن نتمكن من التجوب بشكل كامل مع بعض الطلبات.

٧. الاتصالات التسويقية والموافقة

باعتبارنا مقدم خدمة في مجال اللياقة البدنية، نود أن نبقيك مطلعًا على آخر الأخبار والفعاليات والعروض الخاصة والتحديثات من كارڤ السعودية. ومع ذلك، نحن نراعي رغباتك الشخصية والقوانين التي تنظم الاتصالات التسويقية الإلكترونية في المملكة العربية السعودية (مثل اللوائح الخاصة بالرسائل الإعلانية).

• الموافقة (الاشتراك): لن نقوم بإرسال أي اتصالات أو رسائل تسويقية أو ترويجية لك (مثل النشرات الإخبارية أو عروض الخصومات أو الإعلانات عن الحصص الجديدة والخدمات) إلا إذا كنت قد وافقت بشكل صريح على تلقيها. قد يحدث ذلك، على سبيل المثال، عند تسجيلك حسابًا جديدًا وتحديد خيار استلام الأخبار والعروض، أو عند اشتراكك في النشرة البريدية عبر موقعنا، أو موافقتك داخل إعدادات التطبيق. لن نستخدم معلومات الاتصال التي قدمتها لنا لأغراض تسويقية دون موافقتك المسبقة.
• محتوى الرسائل التسويقية: إذا اخترت الاشتراك، فإن رسائلنا تهدف إلى تزويدك بمعلومات مفيدة حول خدماتنا. قد تشمل هذه الرسائل: تحديثات حول حصص أو ورش عمل جديدة أو فعاليات خاصة في كارڤ، أو تقديم مدربين جدد أو أنواع حصص جديدة، أو عروض وخصومات على العضويات والباقات، أو فعاليات الولاء للعملاء، أو نصائح عامة حول الصحة واللياقة. نحن نهدف إلى أن تكون اتصالاتنا ذات قيمة ومفيدة لك، وليس إلى إزعاجك بتكرار مفرط. عادةً، قد نرسل نشرات أو عروضًا بشكل دوري (مثلاً، عدة مرات في الشهر)، وسنوضح دائمًا أننا الجهة المرسلة بوضوح.
• التسويق عبر أطراف ثالثة: نحن لا نشارك معلومات الاتصال الشخصية الخاصة بك مع شركات خارجية لأغراض التسويق الخاص بهم دون موافقتك الصريحة. إذا قمنا يومًا بشراكة مع علامة تجارية أخرى في حدث أو عرض مشترك، واحتجنا إلى مشاركة معلومات، فسنخبرك بذلك ونحصل على موافقتك وفق الحاجة. على سبيل المثال، إذا كان هناك حدث لياقة مشترك مع نادٍ آخر وسجّلت للمشاركة، فسوف نوضح لك أي معلومات قد تتم مشاركتها ومع من. وبشكل عام، فإن أي تسويق يصدر عن كارڤ السعودية سيكون متعلقًا بخدماتنا، أو بخدمات شركائنا المباشرين (مثل استوديو جديد تابع لشركة ألف ميل)، وليس أطرافًا ثالثة لا صلة لها بنا.
• حق إلغاء الاشتراك: كما هو مفصل في القسم ٦ أعلاه، لديك الحق في سحب موافقتك والتوقف عن تلقي الاتصالات التسويقية منا في أي وقت. نجعل هذه العملية بسيطة وواضحة: كل رسالة بريد إلكتروني ترويجية منا تحتوي على رابط لإلغاء الاشتراك في نهايتها؛ وبالنسبة للرسائل النصية (SMS) سنوفر آلية واضحة للإيقاف. بمجرد اختيارك إلغاء الاشتراك، سنتوقف عن إرسال الرسائل التسويقية لك. يرجى ملاحظة أنه قد يكون هناك تأخير بسيط (بضعة أيام عمل) لتنفيذ طلبك بالكامل عبر جميع قوائم التوزيع، لذا ربما تتلقى رسالة تم جدولتها بالفعل أثناء تحديث تفضيلاتك، لكننا سنعمل جاهدين على تنفيذ طلبك بسرعة. لن يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على استلامك للرسائل المتعلقة بالمعاملات أو الخدمة (مثل تذكير الحصص أو إشعارات الفواتير).

باختيارك الاشتراك في رسائلنا التسويقية، فإنك توافق على تلقي الرسائل كما هو موضح أعلاه. ولكن سيظل بإمكانك التحكم بشكل كامل، ويمكنك تغيير رأيك في أي وقت. نحن نلتزم باللوائح السعودية ذات الصلة بالاتصالات الإلكترونية، ونسعى لضمان أن ممارساتنا تلبى معايير الموافقة المسبقة والاحترام في التواصل معك.

٨. نقل البيانات دوليًا

تستهدف خدمات كارڤ السعودية العملاء داخل المملكة العربية السعودية بشكل أساسي، ونسعى إلى تخزين ومعالجة البيانات داخل المملكة قدر الإمكان. ولكن كجزء من استخدامنا للتقنيات والخدمات العالمية، قد يتم نقل بعض بياناتك الشخصية ومعالجتها في دول خارج المملكة العربية السعودية. على سبيل المثال:

• قد تستضيف منصة 2JoinIn أو خدمات السحاب التي نستخدمها بيانات على خوادم في دولة خارج المملكة (مثل في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة).
• قد يقوم مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بنا بتمرير الرسائل عبر خوادم تقع في الخارج.
• قد تتلقى شركة كارڤ الدولية (صاحبة الامتياز، ومقرها خارج المملكة) بعض البيانات المحدودة إذا لزم الأمر لأغراض الإشراف على معايير الامتياز (كما ذكرنا سابقًا).

نحن نفهم أن البلدان المختلفة لديها قوانين حماية بيانات مختلفة. عندما نقوم بنقل بيانات شخصية خارج المملكة العربية السعودية، نتخذ خطوات لضمان وجود ضمانات مناسبة لحماية معلوماتك وفقًا لسياسة الخصوصية هذه والقانون السعودي. قد تشمل هذه الخطوات:

• النقل فقط إلى البلدان التي تعتبرها الجهات السعودية المختصة ذات قوانين حماية بيانات كافية، أو
• تنفيذ بنود تعاقدية قياسية (اتفاقيات نقل البيانات) تمت الموافقة عليها من الجهات التنظيمية لضمان أن الجهة المستلمة للبيانات توفر مستوى حماية مماثل للمطلوب في المملكة، أو
• الحصول على موافقتك الصريحة على بعض عمليات النقل عبر الحدود (إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو إذا لم تتوفر آليات أخرى)، أو
• الاعتماد على أسس قانونية أخرى مسموح بها للنقل بموجب القانون المعمول به (على سبيل المثال، إذا كان النقل ضروريًا لتنفيذ عقد معك، مثل استخدام بوابة رسائل دولية لإرسال تأكيد الحجز الذي طلبته).

باستخدامك للخدمة أو بتواصلك معنا وتقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنه قد يتم نقل معلوماتك إلى مرافقنا وإلى الأطراف الثالثة التي نشارك معها البيانات كما هو موضح في هذه السياسة، والتي قد تكون في بلدان خارج بلدك. سنسعى دائمًا لحماية بياناتك بغض النظر عن مكان معالجتها. إذا كان لديك أسئلة حول نقل البيانات دوليًا أو رغبت في معرفة المزيد عن الضمانات المطبقة، يرجى الاتصال بنا.

٩. تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية أو عوامل أخرى. عندما نجري تحديثًا، سنقوم بتعديل تاريخ “آخر تحديث” المذكور في أعلى هذه السياسة. وإذا كانت التغييرات جوهرية، فسنقدم إشعارًا أكثر وضوحًا بالتحديث — على سبيل المثال، عبر نشر إشعار على موقعنا الإلكتروني أو في التطبيق، أو بإرسال بريد إلكتروني إليك إذا كان بريدك الإلكتروني مسجلاً لدينا.

نحن نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع حول كيفية حمايتنا لمعلوماتك. إذا أجرينا تغييرات مادية على كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية، فسوف نخطرك مقدمًا، وحيثما يقتضي القانون، قد نسعى للحصول على موافقتك أو نوفر لك فرصة للاشتراك في الممارسات الجديدة. إن استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان تلك التعديلات يُعتبر موافقةً منك على الشروط المعدلة (وفق ما يسمح به القانون). إذا كنت لا توافق على أي تغييرات تطرأ على سياسة الخصوصية هذه، فيجب عليك التوقف عن استخدام خدماتنا، كما يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية (وفق القسم ٦ أعلاه).

١٠. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو حول بياناتك الشخصية، فالرجاء عدم التردد في الاتصال بنا. نحن هنا لمساعدتك ومعالجة أي مخاوف قد تكون لديك بشأن خصوصيتك.

معلومات الاتصال:

• الشركة: شركة ألف ميل (المشغلة لكارڤ السعودية)
• العنوان: ميدتاون بلازا، شارع الأمير سلطان، حي الروضة، جدة ٢٣٤٣٥، المملكة العربية السعودية
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +966 50 800 2291

يمكنك أيضًا زيارتنا شخصيًا في موقع استوديو كارڤ السعودية خلال ساعات العمل للتحث معنا؛ سيوجهك موظفونا إلى الشخص المناسب للرد على استفساراتك المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات. سنبذل قصارى جهدنا للرد على استفسارك في أقرب وقت ممكن، وبما يتوافق مع أي أطر زمنية يحددها القانون.

باستخدامك لخدمات كارڤ السعودية، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وتفهم محتواها. إن حماية بياناتك الشخصية وضمان ثقتك هي من أولوياتنا القصوى. شكرًا لك على كونك جزءًا من مجتمع كارڤ، ولمنحك ثقتك في ممارسات الخصوصية التي نتبعها.